Zdravotná poisťovňa Dôvera zaznamenala významný úspech v ankete Poisťovňa roka 2025, ktorú organizuje odborný portál Ozdravme.sk pod záštitou Ministerstva zdravotníctva SR. Dôvera zvíťazila v troch zo štyroch hodnotených kategórií a zároveň získala hlavné ocenenie Poisťovňa roka 2025. V mene poisťovne prevzal ocenenia generálny riaditeľ Martin Kultan počas konferencie Vizionári, 1. júna v Bratislave.
„Toto ocenenie vnímame najmä ako výsledok našej dlhodobej práce a otvorenej spolupráce s poskytovateľmi. Našou úlohou je neustále hľadať rovnováhu medzi kvalitou a udržateľnosťou systému. Teší nás, že sa nám darí posilňovať komunikáciu a dôveru – práve tie sú základom lepších služieb pre pacientov,“ povedal M. Kultan.
Dôvera zvíťazila v hodnotení z pohľadu poistencov. Jeho základom bol prieskum agentúry FOCUS na reprezentatívnej vzorke 2 000 respondentov. Poistenci vnímajú Dôveru ako modernú klientsku poisťovňu s najvyšším indexom spokojnosti, silnou digitálnou angažovanosťou a dôrazom na benefity. Až 84 % poistencov uviedlo, že si Dôveru vybrali aj kvôli mobilnej aplikácii. Poisťovňa zároveň dosahuje najlepší súlad medzi svojím imidžom a reálnou skúsenosťou klientov.
Úspech zaznamenala Dôvera aj v kategórii Ambulantní lekári, kde jasne zvíťazila s celkovým počtom 3 182 bodov. Nasledovali VšZP (2 483 bodov) a Union (2 375 bodov). Najväčšie rozdiely boli v oblasti dát, spätnej väzby, digitálnych služieb a komunikácie.
Najvyššie hodnotenie získala Dôvera aj od poskytovateľov ústavnej zdravotnej starostlivosti. Od 55 nemocníc získala priemerné skóre 3,38, čím predstihla VšZP (3,26) aj Union (3,20). Nemocnice ocenili najmä úroveň komunikácie, podporu, digitálnu infraštruktúru či odbornosť zamestnancov. Ako pozitíva uviedli napríklad najlepšiu elektronickú pobočku, prehľadnú elektronizáciu, rýchlu reakciu na legislatívne zmeny či jednoznačné pravidlá spolupráce.
V kategórii KPI, ktorá bola tento rok novinkou a hodnotila poisťovne na základe deviatich objektívnych ukazovateľov, obsadila Dôvera druhé miesto za poisťovňou Union. Pri vyhodnocovaní v kategórii KPI boli brané do úvah napríklad: finančná stabilita, prevádzkové náklady, pohyb poistencov, využitie benefitov, hodnotiace parametre v ambulantnej sfére, využívanie preventívnych prehliadok, čakacie doby na TEP, digitalizácia procesov, využitie mobilnej aplikácie či dostupnosť call centra.
Matej Štepianský
PR špecialista
Dôvera zdravotná poisťovňa
redakcia PremiumNews
